Установка OTRS на FreeBSD FreeNAS

Делал по этой статье установку на FreeNas источник внизу

Из всего многообразия ПО, представляющего функционал Service Desk стоит отметить свободно распространяемый OTRS, про который мы сегодня и поговорим. В данной статье рассмотрена установка OTRS на FreeBSD, в дальнейшем будет также статься про его настройку.

Итак, имеем следующую систему:

FreeBSD otrs.local 8.1-RELEASE FreeBSD 8.1-RELEASE #0: Mon Jul 19 02:55:53 UTC 2010 root@almeida.cse.buffalo.edu:/usr/obj/usr/src/sys/GENERIC i386

На момент написания статьи использовались следующие версии:

apache-2.2.16
mysql-server-5.0.90
otrs-2.4.7_2
p5-Apache-DBI-1.08
p5-Apache-Reload-0.10_2
perl-5.10.1_2

Весь необходимый софт будет ставиться из портов, перед установкой их рекомендуется обновить:

portsnap fetch update

Далее ставим apache22, mod_perl2, mysql и сам otrs:

otrs# cd /usr/ports/www/apache22 && make install clean
otrs# cd /usr/ports/www/mod_perl2 && make install clean
otrs# cd /usr/ports/databases/mysql50-server && make install clean
otrs# cd /usr/ports/www/p5-Apache-DBI && make -DWITH_MODPERL2 install clean
otrs# cd /usr/ports/www/p5-Apache-Reload && make -DWITH_MODPERL2 install clean
otrs# cd /usr/ports/devel/otrs && make install clean

Небольшое пояснение: перловые модули p5-Apache-DBI и p5-Apache-Reload нужны для ускорения работы otrs, они подгружают необходимые скрипты, а также создают подключение к базе.

Добавляем возможность загрузки apache при старте системы, включаем модуль mod_perl2, а также делаем минимальную настройку самого apache22:

otrs# echo 'apache22_enable="YES"' >> /etc/rc.conf
otrs# ee /usr/local/etc/apache22/httpd.conf

LoadModule perl_module libexec/apache22/mod_perl.so

ServerAdmin postmaster@otrs.local

ServerName otrs.local:80

Далее добавляем поддержку OTRS в apache:

otrs# cp /usr/local/otrs/scripts/apache2-httpd-new.include.conf /usr/local/etc/apache22/Includes/otrs.conf

Правим скрипты для подключения к базе и стартуем apache:

otrs# ee /usr/local/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

use Apache::DBI ();
Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'otrs-password');

otrs# /usr/local/etc/rc.d/apache22 start

Где mysql:otrs – название базы в mysql, otrs – имя пользователя, otrs-password – пароль пользователя otrs в mysql.

Теперь настраиваем mysql: добавляем возможность при старте системы:

otrs# echo 'mysql_enable="YES"' >> /etc/rc.conf

Запускаем mysql:

otrs# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server start

Устанавливаем пароль для root, удаляем безымянных пользователей, а также удаляем тестовую базу mysql:

otrs# mysql -u root
> USE mysql;
> UPDATE user SET Password=PASSWORD('root-password') WHERE User='root';
> DELETE FROM user WHERE User='';
> DROP DATABASE test;
> FLUSH PRIVILEGES;
> EXIT

Копируем стандартную конфигурацию для mysql и исправляем ее в нужных местах:

otrs# cp /usr/local/share/mysql/my-medium.cnf /var/db/mysql/my.cnf
otrs# ee /var/db/mysql/my.cnf
[mysqld]
log = /var/log/mysql.log

skip-networking

max_allowed_packet = 32M

Создаем лог файл для mysql и перезапускаем его для применения изменений в конфигурации:

otrs# touch /var/log/mysql.log
otrs# chown mysql:mysql /var/log/mysql.log
otrs# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server restart

Теперь ставим OTRS, зайдя на FQDN вашего сервера в нашем случае это:

http://otrs.local/otrs/installer.pl

Принимаем пользовательское соглашение:

Устанавливаем настройки БД для OTRS:

В случае если процесс установки БД прервется с ошибкой:

Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 51

Вам необходимо добавить следующие строки в начало файла (более подробно):

otrs# ee /usr/local/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
BEGIN {
$ModPerl::Util::DEFAULT_UNLOAD_METHOD = 'unload_package_xs';
}
use ModPerl::Util;

Перезапустить apache22:

otrs# apachectl restart

и начать процесс установки заново.

На третьем шаге проставляем информацию о системе:

В случае успешной установки вы сможете зайти в систему с логином и паролем по умолчанию:

Для окончательной установки OTRS требуется добавить скрипты в cron для системных нужд (назначение скриптов можно посмотреть в документации):

otrs# cd /usr/local/otrs/var/cron/
otrs# sh
# for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
# exit
otrs# su otrs
%/usr/local/otrs/bin/Cron.sh start
%exit

Для проверки заданий можно использовать следующую команду:

otrs# crontab -l -u otrs

Все, на этом установка OTRS завершена, в следующей статье будет написано про его настройку.


Источник: http://blog.itrit.ru/unix/freebsd/installing-otrs-on-freebsd/